De nos jours, le système d’information est au centre de la préoccupation de l’entreprise. Selon les statistiques, 83 % des internautes optent pour des informations personnalisées. Il est essentiel d’adapter les informations pour répondre aux besoins des consommateurs à l’ère numérique. À cet effet, les marketeurs se doivent de proposer à leurs cibles des contenus personnalisés reflétant l’image de la marque.
Pourquoi faut-il personnaliser l’information en fonction de sa cible ?
En matière de marketing, le fait de personnaliser l’information pour sa cible est indispensable vis-à-vis de ce dernier, mais aussi de la marque en question. C’est le meilleur moyen pour se différencier des concurrents pour mettre en valeur les prospects. La personnalisation d’information a pour finalité la conversion d’un prospect et le branding d’une marque. Par ailleurs, elle permet aussi d’engager la cible à consommer une marque, une véritable technique de fidélisation. Le concept de reconversion, c’est d’engager à fond le prospect en l’incitant à s’enregistrer dans la base de données de l’entreprise ou à l’inviter à s’inscrire sur la plateforme pour devenir un client potentiel. Tandis que le branding tient compte de l’esthétisme d’une marque et de l’expérience client en vue d’envoyer des informations personnalisées en fonction du profil de la cible. C’est une sorte d’arme de séduction pour la marque.
En quoi consiste la personnalisation d’information ?
À l’heure actuelle, les clients sont très exigeants en ce qui concerne l’expérience de la personnalisation, qui est devenue un gros défi pour certaines entreprises. Par définition, la personnalisation de l’information consiste à faciliter l’accès à l’information de la cible par des communications personnalisées et pertinentes. Par ailleurs, personnaliser l’information en fonction de la cible consiste à individualiser un message en tenant compte de l’attribut et le profil de cette dernière. Dans l’envoi de newsletters ou des mails commerciaux, la personnalisation de l’information est de rigueur. À titre d’exemple, on doit personnaliser le contenu en mentionnant le nom du client et en lui proposant des offres intéressantes qui répondent aux attentes.
La personnalisation de l’information : quelles sont les étapes à suivre ?
La première étape dans la personnalisation de l’information est la prospection en collectant les données de la cible. En effet, il faut s’assurer que les informations collectées du client sont bonnes et que la récolte de données soit faite de manière transparente. Il existe différentes manières de le faire en les contactant via les réseaux sociaux ou par la mise en place d’un système de sondage, d’inscription à la newsletter, etc. En marketing, il est tout d’abord indispensable de bien connaître les produits ou services avant la diffusion des informations personnalisées. Il faut ensuite segmenter les informations récoltées sous la forme d’un profil générique.